习近平总书记指出：“一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。”北京老年医院作为首都首家以老年医学为特色的三级综合医院，自2015年启动老年友善医院创建以来，以孝文化为核心赋能要素，将“老年友善”细化为可操作、可评估、可落地的实践举措，从文化、服务、环境、管理四个维度构建起全方位的赋能体系。

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以孝文化厚植友善文化根基

让孝心内化于心

▲ 医务社工耐心引导老人

北京老年医院将孝道文化列入为医院核心文化体系，旨在以孝文化浸润职工思想、凝聚服务共识。通过建院纪念活动、老年节主题庆典、“孝亲敬老先进个人”评选等载体，营造浓厚的孝文化氛围；创新提炼老年医学人文理念，如安宁疗护中心的“一心、二意、三善、四道、五安、六全”服务理念，将孝道从“治病救身”延伸到“慰心安魂”，赋予传统美德现代医学人文内涵；将孝文化教育纳入职工培训体系，开设道德讲堂、老年沟通技巧专项培训，组建党员志愿服务队深入社区开展敬老助老服务，引导医务人员既做专业治疗师，又做有温度的陪伴者，让孝亲敬老成为全员自觉行动。

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以孝文化优化友善服务流程

让孝行外化于行

▲ 多学科病例汇报

北京老年医院紧盯老年人就医“急难愁盼”问题，以孝文化为导向优化服务供给，让友善贯穿就医全流程。在基础服务上，保留并完善传统服务窗口，提供“一站式”办理、老年人优先通道、志愿者陪诊等服务，用“笨办法”破解“数字鸿沟”，彰显包容性孝道；在服务模式上，创新构建“多学科诊疗+康复护理+安宁疗护”全周期服务体系，安装“天轨系统”助力失能老人安全转移与洗浴，开设北京首家公立三级医院安宁疗护病房，用专业力量守护生命终末期的尊严；在服务延伸上，依托北京市老年健康与医养结合服务指导中心职能，牵头制定行业规范，通过医联体建设、家庭医生签约服务，将优质老年医疗服务延伸至社区和家庭，让孝行触达老年群体生活的方方面面。

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以孝文化打造友善环境载体

让孝意浸润空间

▲ 院区休闲休憩广场

北京老年医院按照“适老化、人性化、温馨化”原则推进硬件改造，以孝文化理念设计空间环境，让每一处角落都传递关怀。在功能保障上，全面安装扶手、防滑地胶、紧急呼叫系统，优化无障碍设施配置，配备轮椅、助行器等便民辅具，消除老年人行动障碍；在院区氛围上，打造花园式院区，设置休闲休憩空间，方便老年人散步、交流；在文化营造上，在走廊悬挂孝文化格言与健康知识海报，在病房摆放绿植，在安宁疗护区布置艺术画作，让环境成为无声的“孝亲使者”，传递对老年患者的尊重、关怀与生命温度。

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以孝文化健全友善管理制度

让孝道固化为制

▲ 创建老年友善医院相关制度文件

北京老年医院将孝文化赋能老年友善医院建设的实践经验转化为长效机制，确保赋能效果持续稳定。制定《老年友善医院建设专项实施方案》，将孝亲敬老服务质量纳入职工绩效考核与评优评先体系，形成“以评促优”的激励机制；建立老年患者满意度专项反馈机制，针对老年人认知、行动特点完善医疗护理规范与安全管理制度，降低就医风险；优先保障老年医学学科与人文建设投入，设立老年医学人文研究室，加强“懂老年、爱老年”的专业人才培养和引进，与高校合作开展老年医学人文研究，为孝文化赋能实践提供理论支撑与人才保障，让孝道从道德倡导固化为制度规范。北京老年医院以孝文化赋能老年友善医院建设取得显著成效：老年患者满意度持续保持高位，医院获评北京市首批安宁疗护示范基地、老年友善医疗机构。